Werkstudent Customer Experience & Digital Operations (m/w/d)

Berlin

Voll- oder Teilzeit

Praktikum/Werkstudium

Details zum Jobangebot

Customer Experience gestalten. Digitale Prozesse gestalten. Aussteller erfolgreich begleiten.

Wir suchen einen Werkstudent Customer Experience & Digital Operations (m/w/d), der/die unser Team bei der Betreuung von Besuchern und Ausstellern unterstützt und digitale Serviceprozesse mitgestaltet. Du beantwortest Anfragen, optimierst unseren KI-Chatbot und unsere Wissensdatenbank und hilfst dabei, den Kundenservice effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten – vom ersten Ticketkauf bis zum Messetag.

Deine Aufgaben

Customer Support & Visitor Services: Du betreust Fachbesucher und Aussteller per E-Mail und Telefon bei Fragen zu Tickets, Rechnungen, App und Visa. Du kategorisierst Anfragen und leitest Sales- und Presseanfragen an die zuständigen Teams weiter.
Digital Services & KI: Du erstellst Antwortvorlagen und Knowledge-Base-Artikel, optimierst unseren KI-Chatbot und hilfst, wiederkehrende Anfragen durch Automatisierung und digitale Self-Service-Lösungen zu reduzieren.
Systems & Data Management: Du unterstützt bei der Datenpflege im Aussteller-Portal und CRM und hilfst, Datenqualität und digitale Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Onsite Support: Während des Messeaufbaus und der IFA unterstützt du unser Team direkt vor Ort.

Dein Profil

Du bist eingeschriebene Student, kommunizierst gerne mit Menschen und interessierst dich für digitale Technologien. Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.

Idealerweise bringst du außerdem mit:

Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Event- oder Tourismusmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
Freude am Kundenkontakt und sichere Kommunikation per E-Mail und Telefon
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an KI und Automatisierung
Eine zuverlässige, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verfügbarkeit während des Messeaufbaus und der IFA Ende August bis Anfang September

Warum wir?

Was diese Rolle besonders macht

Du erlebst nicht nur, wie eine internationale Tech-Messe organisiert wird, sondern gestaltest aktiv mit, wie Besucher und Aussteller die IFA erleben.
Dabei verbindest du direkten Kundenkontakt mit digitalen Technologien und KI-gestützten Lösungen. Du sammelst praktische Erfahrungen, bringst eigene Ideen ein und siehst während der Messe unmittelbar, wie deine Arbeit zum Erfolg der IFA beiträgt.

Wir bieten

Einen spannenden Einblick hinter die Kulissen einer der weltweit führenden Tech-Messen
Die Möglichkeit, die Customer Experience und digitale Services der IFA aktiv mitzugestalten
Praktische Erfahrung mit CRM-Systemen, KI-Chatbots und digitalen Serviceplattformen
Zusammenarbeit mit einem internationalen Team sowie Ausstellern und Besuchern aus aller Welt
Eigenverantwortliche Aufgaben und Raum für eigene Ideen
Flexible Arbeitszeiten mit bis zu 20 Stunden pro Woche während der Vorlesungszeit, in den Semesterferien nach Absprache mehr
Ein modernes Büro im Herzen Berlins
Zugang zu attraktiven Corporate Benefits

Über uns

Die IFA Berlin ist das weltweit größte Event für Home & Consumer Tech.

Sie ist der zentrale Treffpunkt für globale Innovatoren, Vordenker, Branchenexperten und Konsumenten, die zusammenkommen, um neue Impulse zu setzen und die Zukunft der Technologiewelt aktiv mitzugestalten.

Als internationale Plattform verbindet die IFA führende Marken, Handelspartner und Medien aus aller Welt – und schafft den Raum, in dem Innovationen sichtbar werden und Märkte entstehen.